独家:E都市钱包一位90后客服小姐姐的坚持与梦想!

E都市钱包2018-06-19 04:24:19

〖你的梦想是什么?你有坚持吗?〗


还记得小时候的愿望吗?当一名老师、漫画家、摄影师,或一名医生、律师、服装设计师?一路走来,梦想是否变成现实,还是说只是梦想而已?今天的你是否还在为梦想坚持,是否因为现实与梦想的差距而放弃!


坚持梦想确实是一个艰辛的历程,但是坚持下来了,你会发现另一个世界!今天小带你看E都市钱包90后客服小姐姐如何坚持自己的梦想!

位小姐姐是我们客服部门的主管,同众多年轻人一样,在外漂泊打拼,只为在偌大的城市立足,有一个属于自己的家。


2016年7月,平台成立之初,她便加入E都市钱包,成为一名网贷客服,希望能够跟着公司一起成长,实现自己安家的心愿。记得那个时候,公司才十几个人,客服部门只有她一个人,每天她要处理各种问题、接待众多用户的来电咨询,但为了梦想,即使再累也要坚持。

随着公司的不断壮大,客服部门也在壮大,从最初的1个人变为20多个人包括理财顾问在内)的部门,平台用户规模也逐渐从0迅速增长到20多万,交易额也实现了从0到20亿的突破,这份成绩离不开客服的汗水付出。


从这位小姐姐口中得知,客服部门每个人每天都要接线300-500个用户的咨询电话,面对用户的每一个问题都会耐心解答,即使周末也都会坚持用心服务用户,因为她们坚信只有好的服务,才能得到更多用户的信赖与支持。


然而,服务用户远远没有大家想象的那么简单,并不是每天和客户聊聊天、接个电话那么简单,面对用户突如其来的质问等棘手问题,需要多么大的耐心,但无论用户的态度如何,客服都会尽最大的努力去缓解用户情绪和解决问题。这其中的心酸与委屈只有自己知道,但这算什么,梦想还在前面,要坚持。

小姐姐就这样一路见证着公司的合规成长,从获得ICP经营许可证,到银行资金存管系统上线,到获得等级三保证书,再到即将上线的智能债权匹配系统,这一路我们平台积极走合规化发展道路,加上客服的用心服务,已经收获了22万的铁杆用户。(太赞了)


坚持总会有收获,随着公司的迅速成长,客服小姐姐也在不断提升用户服务质量,她说让用户满意是她最欣慰的事。当然,努力总会被看到,升值加薪变成现实,这让她离梦想更近了一步!正如客服部门文化墙上写的一样:奇迹只会发生在不言放弃的人身上。

是的,坚持一下,离梦想就会更近一步!初心不改,砺砺前行!


文风开转:哈哈哈,上个月网贷之家来我们公司拍宣传视频的对象就是上面这位小姐姐,视频今天已经出炉了,在网贷之家首页就可以看到了, 想~get视频详情,就快去网贷之家上看吧!


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