淘宝店今天开张,分享背后心得与故事

余点的Queen主义2018-06-04 19:02:22

颜值与内涵齐飞的能耐少女集结地↑


作者:余点

Queen主义创始人



我最近在弄淘宝店。


一个主营护肤品、美妆和生活好物的店铺。虽然是电商小白出身,但我暗下决心,务必要服务好2年以来关注我们的50万小妞。




以上是官方口号。真正的内心活动是:不能做失败。不能被打脸。毕竟我一直那么要脸。紧紧抱住我的脸。


小店取名为“点绛唇”。这本是古代词牌名,却不一定拘泥于中国风,取我名字中的一个“点”,字面意思“画红唇”,暗示从古到今女孩子闺房扮美的乐趣。



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开业前3天全店包邮



我把这个店当做上天给我的机会和礼物,让我能把拍照、写文、拍视频、体验好物的诸多乐趣都结合起来。如今的工作变成这样,是我曾经无比向往的。


这个店的审美比较自我,选品标准就是“我用过,我认为好”。


我觉得一个店也好,一个人也好,如果对任何事物都只说好,而不表达负面,那他可不是个正能量的人,而是个很怂的人,或者骗子。


我发现“具体地做事”,是自我提升最快的。比坐在咖啡馆里惆怅、跟朋友攀比、半夜披着衣服思考人生,有用多了。


尤其是开辟电商新业务以来,更加充分领会到“人须在事上磨,方能立得住”这话的合理性。



几个月的筹备,我看了有关电商和管理类的书,有技巧地和各种品牌谈合作,跑到仓库研究打包和发货流程的优化,每天在“钉钉”上跟团队成员交流切磋。


还亲自上阵挑战了一把淘宝模特,了解了一些零售业的基本规律,学习如何激发公司每个人的积极性。


还研究了静物要如何创意摆拍,网红怎样P图又自然又不Low,淘宝后台的ERP系统是怎么回事,亲力亲为每个以前没想过的细节。


我的手机上排名前5位,都是和最近工作直接相关的各种群:店铺采购群,店铺设计群,店铺运营群.....


加上Queen主义内容部门的各种选题讨论小组,从早到晚响不停。常常是早晨觉得自己是个白痴,晚上又得意的没办法。


最近连泡脚时候听的音乐,也换成了新订阅的付费节目“5分钟商学院”。


你看看,就是你们手指头一划就能取关的一个小破公众号,就能给人忙晕了。可见这世上没什么事儿是好干的。




我为什么要弄这个店?


去年下半年开始,我们开始赶潮流,在自媒体里带头弄线上微课,还上线了自己的微店,我呢,从幕后管理+写作,也慢慢变成视频里分享好物的“博主”。这一切都刺激又有趣。


从小就被看做小资作女,以前是蹲在世界的一个角落自顾自地玩耍,现在居然有机会在几十万惺惺相惜的女孩面前卖弄,充分满足了我的虚荣心和分享欲。


经常拍完视频之后半晚上都睡不着,推送之后还要反复看几遍研究自己的表情。


虽然拍摄+制作的过程一点都不轻松,有时一句话能说十几遍,被自己气得发疯,但每当看到大家买到心仪的东西给我留言反馈,又开心到飞起。


记得有个女孩买到我推荐的蓝牙小音箱之后,在微博上告诉我,“我买给我爸妈来听相声,他们觉得效果超好,觉得这是我送他们最好的礼物!”那一晚我把留言截图保存在手机里。


很贪恋这种被信任的幸福感。突然觉得Queen主义根本不是我自己要创的什么业,一早我根本不知道怎么干。


根本就是你们惯着我,一直鼓励引导我,把我惯的野心越来越大,最后什么都想干了。



这些经历也让我更加认识到,买买买真的是女孩生活中不可替代的重要乐趣。


见识和享受更好的一切,不仅是鼓励我们努力工作勤奋赚钱的驱动力,也是我们关爱自己宠爱家人的绝好方式。


再加上我所倾心的这份小事业,内容与电商像2块磁铁,彼此吸引彼此促进,自媒体的生存方式与发展境遇令我意识到,要想平台更好地走下去,做好电商是躲不开的。


推崇女孩子内外兼修的精致生活方式,如果只有理念,难道不是只做了一半?


所以即便在开店的过程中,有时我遇到强大阻碍也会自暴自弃地想,我为什么不老老实实当个码字的人,明明也能活得不错!但后来依然还是乖乖想办法克服困难。


还有一个很大的动力,就是我25岁左右的时候,是最爱研究护肤品、穿搭的时候(比现在还爱!),那时候恨不得天天泡在大量互联网讯息里,查这个好用不?那个好用不?买回来瓶瓶罐罐东抹西抹,立志要找到能让自己脱胎换骨的方法。


那时候无论是减肥护肤穿搭,都走了一万公里弯路,买过三无产品、买过莫名其妙的网红推荐,买过朋友圈面膜,想起来都想锤死自己。


当然,也买过淘宝假货。


所以,当我现在机缘巧合走上了这么一条路,有了一些资源和机会,就特别想通过自己的尝试和亲力亲为,尽量把真正好的东西推荐给20多岁的你们。




在“点绛唇”最早的采购选品会上,我把我的3个化妆包(家里的大化妆包)、车上的临时化妆包、还有随身包里的补妆包,都扔在桌上。


我跟负责对接海外采购的同事说,先从我自己最最常用的产品开始吧,这些都是我天天用的,第一批上我最放心。


所以在“点绛唇”的开店伊始,你们可能看不到什么小众的新奇的护肤品,我只卖我自己用过的。


以后可能会慢慢开通海外直邮业务,让你们有更多选择各取所需,但我自己真正在用的是哪些,真正空瓶了哪些。讨厌用哪些,我都会在店铺里真真实实告诉你们。


这话放在这,开店多少年都有效。


我自己作为受众时,很反感市面上各种眼花缭乱的美妆护肤品铺天盖地的广告和宣传,觉得浪费了我大量时间去甄别、去遴选。


这一点我在文章里写了多次。所以如果你们信任我,可以把我的推荐当做一个参考,选择会简单一些。



还是那句话,我只会把我认为真心不错的好东西,分享给大家,即便以后更多产品来找我试用,我的高标准和挑剔眼光绝不会变,好东西就是好东西,不好就是不好,多少钱也打动不了我。


因为平台是靠着你们的信任生存下去的,信任比什么都贵重,更别说我也有自己的精神洁癖。




其实一直以来,我对做淘宝店都有点心理障碍。


一是对淘宝店有点刻板印象,二是确实要走出舒适区,克服很多新困难。就在这个纠结的当口,出现了令我痛下决心的事。


我们的微店因为不成熟,出现了一些发货慢、错单、售前售后服务不到位等问题,当大气又善良的你们选择原谅我,并好心提出建议的时候,我简直不要太难过,好几天没睡好觉。


我对购买体验不愉快特别感同身受,因为我自己是个比较敏感的顾客,重视服务态度、产品质量、发货快慢各种。


于是,我正式做了决定,我们要做自己的仓储!哪怕风险再大,也要自己囤货,培养自己的客服团队,必须做好售后服务。


微店和淘宝,两种购买方式都要向专业的水准进军!


难道我们有可能因为幼稚、因为不懂、因为学艺不精而做的多、错的多,于是我们就不做了吗?就放弃开拓一个领域的权利和快感吗?我不愿意。




我在筹备店铺的过程中了解到,一流的电商售后服务是以“秒”为单位,来考核一名客服回复客户问询时间的。


客服人员的产品知识储备,销售技巧,都需要专业培训、甚至每天开总结会。我们的新店也会按照这个标准来做。


仓库的打包如何才能做到精细而高效?每个打包员每天能分装多少个包裹?如何绩效?我和懂仓储物流的朋友也一直在切磋,为了监督及优化打包过程,也更方便售后服务。


我们“点绛唇”店铺的整个打包过程都会有完整的视频监控记录,确保你们的包裹不会漏发错发,即便出错也能尽快核实补救。


总之这一次,我们的淘宝店和微店都会以最专业的标准去运营,我也将不遗余力亲力亲为地把这件事做好。


无论你喜欢通过什么购买形式,都可以放心享受购物过程。无论是货品的来源,还是购买过程中的任何一个环节,我们随时欢迎任何质询与建议。



“点绛唇”的英文Slogan是:Being a girl is fun.


是啊,无论古代的女子画红唇,还是当代的小妞陶醉于家居扮靓护肤搭配,做个女孩多有料多好玩!这是我最想通过这个小店传达给你们的。


我和你们每个人一样,曾经历多年寒窗苦读,经历二十岁出头从未停止的迷茫与焦虑,突然有一日凭借“写作”的老爱好捡到一条出路。


我也未曾想到,短短2年时间昏天黑地的努力,我的生活,那曾经让我厌恶、失落、绝望的生活,突然开始有了很多光。


当我坐在宽敞文艺的办公室,每天的工作由阅读、写作、拍照、录视频、和好朋友交流精进、打着正当理由去洗眼睛去买买买组成。


我突然满足地发现,我正在开始过上我曾经梦寐以求的生活。



如果我可以,你又有什么不可以?

我们绝不执着于奋斗本身,

让我们为了享乐而奋斗。

甚至,让奋斗的本身也变成享乐。


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